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ーマーケティングー

エリア状況の調査手法
単純な数的調査・分析は各店舗様で行われていると思われますが、重要なのは「動く可能性のあるユーザー(回遊層)と動かない可能性が高いユーザー(固定層)」の捉え方・判断の仕方となります。刑事ドラマで耳にする「現場100回」という言葉があるように、まずは店舗管理者がエリア内の店舗にコマメに足を運び「様々な気づき」を得続ける事が重要です。日付・曜日ごとにおける並び人数は?飛び込みで何から埋まるか?埋まりの早い機種はどの台番付近から埋まるか?それはプロ層か?プロ層であればソロプレーヤーかチームプレーヤーか?なぜそこにその層が着席したか予想できるか?機種別での小役カウンター使用率は?機種別での設定示唆ポイントを把握して遊技しているユーザーは?・・・といったように、下手をすれば自店の事でさえ「このような極めて重要なユーザー動向」を把握しないまま営業をしている店舗管理者が多いのも現状です。机上論ではどんな取り組みも整合性の穴が増える為、投資効率が薄まってしまいます。
視点を変えれば様々な捉え方ができる
エリア内における上位店を単純なライバルとして見るか?それとも「エリアに集客してくれる&エリアを盛り上げてくれるキーマン(悪い言い方をすれば広告塔的な存在)」として見るか?この捉え方の違いによっても、打つべき手段が変化していきます。P業界に関わらず「自分だけが!」と行動し続けた事で、マーケット全体が縮小してしまったという事例が存在します。市場環境にもよりますが、時にはマーケットリーダーと共闘する判断を取る事でwin-winな関係作りを行う事も必要です(これはユーザーにとっても喜ばしい状態と言えるでしょう)。また、エリア内の客数推移を見ているだけでは不足しています。店舗・場所によっては「エリア外からの流入」を発生させられる可能性があります。「エリア外回遊層の行動範囲を広げられるかどうか?」を判断する基準・見るべきポイントと共に、「エリアを広げられると仮説立てした場合の効果的手法」なども、店舗ポジションに合わせて考える事が必要です。調査結果に対する客観的かつ冷静な分析と、店舗に合わせた「向かう方向性」の作り方
まずは「仮説を立てる(できれば複数の仮説を)」という気持ちでいる事が大事です。そうしなければ仮説が正しかったかどうか?何が間違っていたか?が検証できません。仮説が違えば新たな仮説を立てます。また、時流に合わせて目まぐるしく変化する状況に対して、常に「先読み仮説」も同時進行で行います。栄枯盛衰という言葉は心理ですので、どんなに上手くいっていてもターニングポイントが生まれうる可能性を常に意識している事が重要です。

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